近日，智利国家消费者服务局（Sernac）对在当地华人社群中广泛使用的汇款服务商——西联汇款（Western Union）启动了”集体自愿处理程序”。这一程序系Sernac针对涉及大量消费者的权益问题所采取的特有维权机制，旨在通过行政协调方式促成问题的系统性解决。
这件事的起因，是Sernac在接近五年的时间里，累计收到了1950起针对西联汇款的客户投诉。经过详细调查，主要发现了以下三大问题，很可能你也遇到过：
- 汇款失败不通知：当因为收款人姓名、账号等信息不匹配导致汇款失败时，西联经常不主动、不及时通知寄款的客户。很多人都是等了好久，联系远方的亲人后才发现钱根本没到账，白白耽误了事情。
- 退款条款不透明：在开户和汇款时，西联没有明确告知如果交易失败，到底需要多少天才能完成退款，让消费者心里没底。
- 退款速度太拖拉：即使客户提交了退款申请，实际的退款时间也经常超出他们承诺的期限，资金被占用，造成诸多不便。
Sernac此举旨在达到两个核心目标，一是解决历史遗留问题，督促该公司尽快向所有受影响客户完成拖欠款项的全额退还；二是建立长效机制，要求其从业务流程层面进行根本性改善，确保类似问题不再发生，切实保障消费者权益。
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