智利共和国审计署在民事登记局的新身份识别系统中发现了一系列严重缺陷，导致身份证和护照的发放出现大量延误和错误。
这套新系统于2024年11月上线，原本旨在实现证件发放的现代化升级。然而，自投入运行以来，各类操作故障就接连不断。
根据审计署发布的报告，在新系统运行的最初几周内，就暴露出多项问题，例如证件上的缩写错误，甚至有身份证尚未激活就直接发放给了申请人。更离谱的是，系统还生成了明显错误的信息——有的新生儿被标注了职业，有的成年人则出现了完全不对版的职业信息。
除了信息错误，证件发放的大规模延误更为严重。报告显示，2024年12月至2025年3月期间，民事登记局共接到超过120万份证件申请，其中超过16.8万份超期交付，占总申请量的17%，延误时间从9个工作日到89个工作日不等。与此同时，系统积压的身份证申请超过21.8万份，部分申请延误时间长达133天。
由于新系统频繁出故障，工作人员不得不大量向技术支持平台求助，结果导致该平台也被挤爆。仅2024年12月16日到2025年3月31日期间，就录得超过4.1万份技术支持请求。
报告还揭示了内部控制方面的薄弱环节。电子支付系统未能与Transbank（智利主要支付服务商）完成对接，导致支付终端无法使用，民事登记局被迫临时租用替代设备，产生额外开支。这还导致了一批从未启用的工作站产生费用——涉及1270个工作站，其中436个从未实际投入使用，却白白花费了247.8万比索。
此外，审计署确认负责开发该系统的公司存在违约行为，已下令对其处以超过339.3万比索的罚款。审计署同时指示民事登记局启动追缴程序，如未执行，将由审计署自行追回相关款项。目前，相关调查程序也已正式启动。
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